患儿，女性，2岁，右眼畏光，流泪3个月。检查右眼角膜直径较大，角膜水肿、混浊，前房深

发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是社会工作通用过程模式中的（）环节。

A.接案的决定

B.问题预估

C.制订服务计划

D.评估

近代侵占我国领土最多的国家是：（   ）

A．英国

B．法国

C．俄国

D．美国

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

多发性骨髓瘤最常见的类型是（）。

A.IgG型

B.IgA型

C.IgD型

D.IgM型

E.轻链型

简述生物安全手册包含的内容。