在Internet上，为了方便用户记忆，给所有入网的主机一个符号名，即域名，完成域名

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A.不应当理会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

谈谈快乐、兴趣、理想的关系。

检查软件产品是否符合需求定义的过程称为

A．集成测试

B．确定测试

C．验证测试

D．验收测试

在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。

A.上行沟通的技巧

B.下行沟通的技巧

C.非正式沟通的技巧

D.排除信息噪音干扰的技巧

E.与人交谈的技巧

一体化管理模式既满足了业主的高标准高要求，也为业主带来实实在在的增值服务。一体化管理模式的优点包括（）。

A.有利于管理上的有机结合

B.使人力资源配置得到进一步优化

C.使各项管理更加细化，更加明确

D.避免了管理层次的重复设置和工作内容的相互重叠

E.使管理体系网状化，反馈及时，提高工作效率