题型:判断题 当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做:()。A.适当的闭口不言,保持沉默B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”C.先询问、再道歉D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他 查看答案