客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 发布时间:2017-07-24 11:01 │ 来源:www.tikuol.com 题型:判断题 问题: 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。