影响客户满意的关键因素有（）A.产品及服务质量 B.消费者的情绪 C.对公平的感知

尊重病人自主性或决定，在病人坚持己见时，可能要求医生（）

A.放弃自己的责任

B.听命于患者

C.无需具体分析

D.必要时限制病人自主性

E.不伤害患者

企业形象识别系统

流水施工的基本组织方式包括（）。

A．无节奏流水施工、有节奏流水施

B．异节奏流水施工、等节奏流水施工

C．无节奏流水施工、异节奏流水施

D．等节奏流水施工、无节奏流水施工

当保险合同条款约定内容有遗漏或不完整时，对保险合同条款采取的解释原则是（）

A.有利于被保险人或受益人的原则

B.意图解释原则

C.补充解释原则

D.文义解释原则

曼德拉出生贵族，他自愿放弃就任部族酋长，积极投身黑人解放事业；他身系牢狱27年，但始终未改变反对种族主义、建立一个平等、自由的新南非的坚强信念。曼德拉的传奇给我们的启示是（）

①人生的价值既在于贡献，又在于索取

②努力发展自己的才能，全面提高个人素质

③要在个人与社会的统一中实现人生价值

④坚持正确的人生价值观，在砥砺自我中成功

A.①②

B.②③

C.①④

D.③④