客户关系管理产生的动因（）。A.超强的竞争环境 B.因特网等通信基础设施与技术的发展

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A. am

B. is

C. are

患者女性，51岁，甲状腺肿大10年，发热1周，体温37.5～38.0℃，查体：咽充血，甲状腺Ⅱ度，表面不平，结节感，质地中等，触痛(+)，杂音(-)，心率85/min，可能的诊断

A．甲亢，Graves病

B．慢性淋巴细胞性甲状腺炎

C．亚急性甲状腺炎

D．单纯甲状腺肿

E．上呼吸遭感染

拟做宫颈刮片或 * * 分泌物涂片细胞学检查时，可用的润滑剂是()。

A．液状石蜡

B．乙醇

C．生理盐水

D．苯扎溴铵(新洁而灭)溶液

E．肥皂水

若因泡沫层太高造成的焦炭塔冲塔，应降低加热炉出口温度。

发生煤与瓦斯突出事故时，以下救护措施错误的是( )。

A．发生煤与瓦斯突出事故时，立即停风或反风

B．发生煤与瓦斯突出事故时，要根据井下实际情况决定是否停电

C．瓦斯突出引起火灾时，要采用综合灭火或惰气灭火

D．小队在处理突出事故时，检查矿灯，要设专人定时定点用100%瓦斯测定器检查瓦斯浓度，设立安全岗哨