季大与季小兄弟二人，成年后各自立户，季大一直未婚。季大从所在村集体经济组织承包耕地若

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

康复服务工作中管理人员的作用是什么？

进行有效激励的要求包括（）

A.善于发现和利用差别

B.奖励组织期望

C.激励时要因人制宜

D.系统设计激励策略体系

E.掌握好激励的时间和力度

一切能承受一定介质压力的密闭容器统称为（）。压力容器的安全附件有：①安全阀；②压力表；③爆破片；④液面计；⑤测温仪表。

射频识别系统一般由（）构成。

A.应答器

B.阅读器

C.传感器

D.磁条