服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程 B、客户拜访的服务过程 C、客户体验流程

吴某，男，32岁。患者因劳动时淋雨，当晚头身疼痛，恶寒发热无汗，次日延医就诊。体温38．8℃，脉浮数，舌苔薄白，二便如常，不呕不渴。医用羌活、独活、荆芥、防风等祛风胜湿药。服1剂后，汗出甚多，身寒怕冷，小便短涩，舌苔白润，脉象细微。

其治法是（）

A.调和营卫

B.益气固表

C.扶阳固表

D.回阳固脱

E.以上均不是

患者女，56岁。无明显诱因，全身皮疹伴瘙痒3周，体格检查发现躯干、四肢有红斑、丘疹、丘疱疹，有抓痕、结痂，部分皮疹融合成片。

本病常用治疗方法是（）

A.大剂量皮质激素治疗

B.高蛋白饮食等支持疗法

C.免疫抑制剂

D.非甾体类抗炎药

E.抗组胺类药物及外用药

物资保管的“四相符”是帐，物、（）资金四相符。

下列哪项不是设备开箱清查的主要工作（）

A.箱号、箱数以及包装情况（包装是否完好无损）

B.设备的名称、型号和规格，有无缺损件，表面有无损坏和锈蚀等

C.机械设备必须有设备装箱单、出厂检验单、图纸、说明书、合格证等随机文件，进口设备还必须具有商检部门的检验合格文件及其他需要记录的情况

D.如果设备不能很快安装，应把所有精加工面重新涂油，采取保护措施

OSI参考模型中从下往上的第二层是( )。

A．网络层
B．数据链路层
C．传输层
D．物理层