卷烟服务营销服务设计题库
总共有 110 条题目
卷烟服务营销服务设计题库
刷题
“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上A、分析工具 B、
“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题A、干什么B、怎么干C、如何评D、
“情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系A、互敬互爱
客户满意度提升属于（）。A、感性目标 B、理性目标 C、整体目标 D、细化目标
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、外部互动分解线 B、可视分界线
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键
（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。A、可视分界线 B、内部互
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘
()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线 B、内部互动分界线
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离 B
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、服务目标 B、客户行为 C、服务行
（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A、基本需求 B、核心需
