某公司是3年前成立的一家公司，刚成立的时候规模较小，人员比较简单，经过几年的发展，规
题型：多项选择题 案例分析题
问题：
某公司是3年前成立的一家公司，刚成立的时候规模较小，人员比较简单，经过几年的发展，规模逐步扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源跟不上公司的发展，必须加强人力资源管理工作。为此，指派人力资源部门经理王经理负责这方面的工作。王经理感到自己对人力资源管理业缺乏足够的知识，为了完成好任务，王经理专门查阅了相关资料，拟订了几个需要搞清楚的问题，向有关专家请教。根据以上资料，回答下列问题：
美国学者菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括（）。
A.内在满意度
B.人力资源管理部门费用／总经营费用
C.缺勤率和流动比率
D.工资总支出／总经营费用