一般情况下，实施培训的步骤应有哪些？

95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

化学“家庭小实验”是利用家庭日常生活用品在安全条件下进行化学学习和探究的活动．下列实验能利用“家庭小实验”进行的是（　　）

①证明马铃薯中含有淀粉；

②除去热水瓶中的水垢；

③证明炉子生火产生的气体中含有一氧化碳；

④淀粉溶液具有丁达尔现象．

A．①②④

B．①③④

C．①②③

D．①②③④

引起短暂性脑缺血发作最主要的基础病因是（）。

A.高血压

B.情绪激动

C.降压药物使用不当

D.颈内动脉粥样硬化

E.血黏度降低

政府采购的管理机关是（）

A．政府财政部门

B．政府物资部门

C．政府审计部门

D．政府商业部门

《巴塞尔协议》规定了银行的资本充足率必须（）。

A.≥12%

B.≥10%

C.≥8%

D.≥4%