化简：(a+ba2b-ab2-4a2-b2)÷a2-2ab+b2a2b-ab2=

（2012济南，1）请将下列动物的形态结构或生理功能特点的序号填写在有关动物后面的横线上

蝗虫               鲫鱼                  家鸽             家兔           

①双重呼吸  ②胎生哺乳  ③用腮呼吸 ④体表有外骨骼 ⑤体内没有脊柱 ⑥体内有膈  ⑦体温恒定

清政府完全成为帝国主义统治中国工具的标志是[ ]

A、《南京条约》

B、《北京条约》

C、《马关条约》

D、《辛丑条约》

处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。

A.明确告诉客户等待时间

B.按投诉类别提出解决问题的具体措施

C.对事件全过程进行仔细询问

D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理

刮板输送机，破碎机，转载机正确的开启顺序为（）。

A.刮板输送--破碎机--转载机

B.破碎机--转载机--刮板输送机

C.转载机--破碎机--刮板输送机

某品牌客户出现大量有关质量问题的负面信息，应该采用哪些措施恢复信任度（）

A.购买负面信息词，制作专题页面解释说明

B.门户及电视播放视频，强调质量安全

C.进行质量检测，公布质量检测数据

D.大量促销，抢占市场份额