前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()? A.酒店致电客服;

题型:单项选择题

问题:

前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?

A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;

B.客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;

C.《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字

D.查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)

考点:管理学星级酒店服务营销星级酒店服务营销题库
题型:单项选择题

心理过程不包括下列哪个()

A.认知过程

B.情绪过程

C.情感过程

D.意志过程

E.个性倾向

题型:单项选择题

腹内有块,腹痛拒按,便秘,苔黄,脉伏,此证属于

A.表热证
B.表实证
C.表虚证
D.里实证
E.里虚证

题型:单项选择题

硬质合金的缺点是强度和韧性低,对()敏感。

题型:单项选择题

物理污染主要是指()

A、噪声污染

B、热污染

C、电离辐射

D、光污染

题型:单项选择题

按照《纳税服务规范》基本规范要求,服务态度投诉处理需在()日办结。

A.3

B.5

C.7

D.10

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