高级通信信息业务员题库
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内生夹杂物铝的脱氧产物是Al2O3，它残留在钢液内可以（）。
根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉 B、探讨解决方法，采取必要行动 C、
请问电话营销的注意事项有哪些？
请简要阐述“电信”这一概念。
客服的特点主要有（）。A、客服对象的不统一性 B、客服工作的不可度量性 C、客服工作
邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。
请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。
应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、
在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握
交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价
邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业
请简述发展话费分成业务的发展策略。
