铁路运输服务质量题库
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铁路运输服务质量题库
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被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。 A.营运成本 B
货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。 A.综合式 B.尽
在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。 A.材料费 B.电力费 C.固定资产折旧费
按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。 A.综合式 B.混合式
旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情况而编制的旅客乘车组织计划。 A.班计划 B
全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。 A.各铁路局输出
旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至到达目的地验票出站时止。 A.到达车站 B.
多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重要途径。 A.增加运输收入 B.提高铁路运输
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。 A.实事求是 B.严厉打击 C.惩前毖后 D.
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。 A.安全、正点指标 B.经济性指标 C
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。 A.普通 B.快速 C.特快 D.硬座 E.
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。 A.以旅客需求为中心
顾客对服务质量的评价主要是（）。 A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.只注重
走符合自己特点的企业文化之路，应重视（）的工作。 A.将企业文化建设融于运输生产和经
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。 A.质量管理 B.业务管理 C.经济管
