通信服务质量
总共有 73 条题目
通信服务质量
刷题
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》(试行)，下列属于电信
通信服务质量
指标
PDCA循环把全面质量管理工作分为四个阶段，这四个阶段分别是( )。 A．检查、计
目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是( )。 A．《电信
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为了提升服务质量，寻找产生问题的原因，采用因果
下列指标中反映电信服务质量的是( )。 A．故障排除及时率 B．拨号时延 C．网
质量是一组( )满足要求的程度。 A．特点 B．产品特性 C．固有特性 D．
下列特性中不属于邮政服务质量特性的是( )。 A．迅速性 B．准确性 C．安全
全面质量管理与ISO9000相比较，两者( )。 A．质量定义中的“实体”所指的内
TCSI模型包括的内容有( )。 A．满意度 B．感知质量 C．用户抱怨 D．忠诚
宏观质量管理是政府经济管理职能中明确的职责之一，其主要工作包括( )。 A．加强立
通信服务的特点包括( )。 A．无形性 B．所有发生转移 C．差异性 D．不可分离
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因
下列关于因果分析图说法错误的是( )。 A．因果分析图的核心思想是从产品质量问题的
用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的( )。 A．可靠
