通信业务营业知识考试题库
总共有 384 条题目
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在选择天线放大器时首要考虑的是（）A.交调小 B.增益高 C.噪声低 D.频带宽
用户交换机是指在客户端安装电话交换设备，供内部互相通话，并通过（）经市话交换设备与市
孕激素拮抗剂，竞争性作用于黄体酮受体，用于抗早孕的是（） A.雌二醇 B.炔雌醇 C
泵流量处于极小处，导致泵体过热的处理方法是（）A、校正泵轴与原动机轴线 B、加大流
不属于住院处护理工作的是（）。 A.办理入院手续 B.进行卫生处置 C.通知病区接受
根据国家有关规定，固网本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
固定网国际长途电话业务是国家之间或国家与地区之间，通过长途电话网，提供的国际电话业务
对于“优柔寡断型”的客户，如果客户确已产生购买欲望，销售人员可以采取直接行动，促使客
IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120等特服电话
ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但
同振业务只限于在同一个本地电话网内办理。
固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。
“彩话”业务是一项在通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊个性化的回铃音业务
当客户与一方通话时，呼叫第三方，在不中断对方通话的情况下实现与两方通话，这项业务是三
