话务员考试题库
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VIP客户经理（普通）的工作职责？
用户办理沃家庭业务，选择A计划80元套餐，另捆一部发财卡手机。沃家庭生效后，用户A的
程控电话服务功能（至少答出7个）？
积分商城在什么情况下不能进行积分兑换？
“沃家庭”融合产品实施全国五统一是什么内容？
ADSL用户端需要的设备有哪些？
普通固话的基本服务业务包括哪些？
宽带接入方式有几种？上行速率和下行速率分别能达到多少？ADSL可为用户提供几种接入方
简介投诉与咨询的区别？
在线办理2G业务时，首先要查询用户是否有预约受理，如有预约受理，不要受理，建议用户下
我有一部小灵通有“亲情1+”优惠，还能办理“灵通升G”业务吗？办理“灵通升G”业务是
家里有两台或两台以上电脑的用户，可以只办一个“服务e家”服务吗？“服务e家”服务可以
沃家庭中手机、宽带、固话的机主姓名不一致，能否办理“沃家庭”业务？是否需要过户？办理
请说明用户办理“沃.家庭”A计划有哪些优惠？
根据3G用户需要，可以免费提供哪些业务？相关业务数据至少可以保留几个月？
