纳税服务导论
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纳税服务导论
刷题
现实中有部分税务人员在工作中仍存在（）错误思想。 A.特权思想 B.执法优越感 C.
纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（） A.来有迎声 B.
表达沟通内容时要遵守FAB原则，FAB是一组英文的缩写，即（） A.特征 B.作用
纳税服务的客体是纳税人以及各项纳税事项。
突发事件具有以下4大明显特征（） A.突发性 B.复杂性 C.危害性 D.持续性 E
在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（） A.感谢 B.赞美 C.庆祝 D.交换
纳税服务的目标是帮助纳税人了解税法，提高纳税人的满意度，使纳税人受益或感受便利。
倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（
归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。 A.办税秩序类 B.系
我国纳税服务的发展大体经历了（）阶段。 A.纳税服务概念的引入和确立 B.纳税服务工
作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（） A.获取重要信息 B.激
常见的心理放松法有（） A.呼吸放松法 B.想象放松法 C.肌肉放松法 D.身体放送
我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（） A.记
税务人员着装要统一规范，服装穿着必须（） A.成套穿着，系税务专用领带 B.大檐帽和
税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服，服装穿
