第十五章客户管理
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第十五章客户管理
刷题
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。一天，租用十层的广告公司行政主管王小姐来找
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。 A.详细记录，确认投诉 B.真诚对待，冷静处
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。 A.自主答卷式 B.
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。 A.客户满意度调研 B.重要客户分析 C
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。 A.对投诉要"谁
A投诉的意义在于（）。 A.业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。 A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入
以下不属于物业管理沟通方法的有（）。 A.提问 B.调查 C.跟踪 D.倾听 E.诉
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。 A.勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物
