第十二章民航运输质量管理
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第十二章民航运输质量管理
刷题
影响航空公司旅客满意度的因素包括()。A.航空公司的品牌 B.顾客让渡价值 C.差异
在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段
诊断过程所做的工作主要包括( )。A.分析质量问题的现象 B.对质量问题产生的原因
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。A.
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果
找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为
全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。A.质量文化 B.上层领导的重视 C.
排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()
建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问
顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。A.时效性 B.安全性 C.方
质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。A.顾客需求 B.顾客和其他
在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。A.上层管理者 B.企业员工 C.中
