第十七章服务市场营销题库
总共有 83 条题目
第十七章服务市场营销题库
刷题
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()
服务主要提供的是()的利益,但有些服务又和有形产品联系在一起。
制定正确的价格能传送适当的信息,是一种对服务的有形展示。()
服务是一方向另一方提供的基本上是(),并且不导致任何所有权的产生。A.有形产品 B.
顾客在接受服务之前,最先感受的是来自()的影响。
服务具有无形性、同步性、异质性及()的特征。
为增强促销效果,尽量使用()作提示。
服务企业如何来实现信息的沟通?
人员推销是为了帮助和()购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务市场营销的要素主要是什么?
一个出售劳务的人,在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。()
顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。()
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。()
试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要,从而合理限制顾客期望。()