第十七章服务市场营销
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第十七章服务市场营销
刷题
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）
服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。A．有形产品 B．
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。
为增强促销效果，尽量使用（）作提示。
服务企业如何来实现信息的沟通?
人员推销是为了帮助和（）购买某项服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务市场营销的要素主要是什么?
一个出售劳务的人，在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。（）
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
试述企业如何化解顾客对质量风险的顾虑。
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
