第二章供应商质量控制与顾客关系管理题库
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第二章供应商质量控制与顾客关系管理题库
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文件可以是（）。A.记录或报告 B.规范或图样 C.指南或标准 D.口头的规定
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。A.协作型 B.解决问题型 C.管理型
互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。A.互惠互利 B.质
ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体
分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。A.当其特性不充足时，顾客不满意 B.当其
企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。A.供货合同 B.售后服务协议
认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。A.第一方 B.第二
供应链强调的是（）之间的过程与关系。A.顾客 B.供应商 C.公司 D.零售商
与供应商关系选择正确的是()A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系 B.
评价供应商业绩的最重要指标是()A.供货及时率 B.订货满足率 C.产品及服务质量
对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。A.品牌
对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供
ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。A.100多个 B
