第三章沟通基础题库
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第三章沟通基础题库
刷题
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。
领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评。
只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动。
思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教。
要把竞争对手看作是合作者。
所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通。
如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲
一个领导者可以自由地选择上级和下属。
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工
出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。
上下级间既相互依存，又相互矛盾。
在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。
在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不
处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。
在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。
