第三章岗位职业技能
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第三章岗位职业技能
刷题
VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。A．标志 B．标准字 C．标准色
关于对晨会主持的表述，正确的有（）。A．晨会一般由大堂经理主持 B．晨会主持由营业网
在晨会中，关于队列描述正确的是（）A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相
以下属于应急处理范围的是（）。A．存款挤兑 B．业务系统故障 C．火灾 D．抢劫 E
第一次巡检路线的内容包括（）。A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时
应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人
展会站姿的要求（）。A．站立要求标准基础服务站姿 B．表情自然，面带微笑，目光注视前
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。A．营业环境巡
关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。A．营业网点负责人和安保人员迅速到场
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对
第一次巡检的重点是（）。A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。A．遇客流激增情况，营业网点负责人应
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A．营业
营业结束前巡检的重点是（）A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好
