电信客户服务知识综合练习
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电信客户服务知识综合练习
刷题
向客户介绍比较重要的内容时，客服代表采用哪种语速较（）。 A.接近客户语速 B.适当
在客户统一视图中，以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组
客服代表接待投诉最基本的态度是（）。 A.保持镇定，仔细聆听 B.就事论事，不偏不倚
提倡大丈夫气节，提出“富贵不能淫，威武不能屈，贫贱不能移”品格和“三军可夺帅，匹夫不
用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录
推荐促成中，开门见山是指客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交
用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录
电话沟通中应善用“我”代替“你”。
关于宽带增值服务，客户有材料则不收取材料费，只收取每点15元，对调通端口点数无上限限
互联星空是中国电信安徽公司为广大宽带用户提供的综合服务平台，提供影视、教育、游戏、音
用户测速后，显示正常，但用户不认可仍需继续处理的向用户解释，若解释无效，需下派电子流
增值服务产品包的无线组网面向智能手机、PA D、电脑、智能电视。
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党员远教障碍要求100%在3.0系统故障预处理内（有承载号码）或电子流内（无承载号码
OTV播放盒是不会自动升级。
