用电营销客户服务管理综合练习
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用电营销客户服务管理综合练习
刷题
某客户最大负荷时，月平均有功功率为500kW，功率因数为0.65。若将功率因数提高到
某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一
甲、乙两客户某月的抄见电量均为200万KWh，甲的表误差为5％，乙的表误差为一5％，
某客户到营业厅办理暂拆复用手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规
某天一客户到营业厅反映对上午新装电表位置不满意（新装位置为1.8m），要求重新给予安
某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如
某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
某一位到客户服务中心反映“由于其私房需拆除，要求将支撑下户线金具从墙上移开”，你如何
客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？
服务主体是指什么？
装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是（） A.0.9 B.0
对用电变压器容量超过315kVA的污水、垃圾处理用电执行（）。 A.大工业电价 B.
用电变压器容量超过315kVA的自来水厂电价种类属于（）。 A.大工业电价 B.普通
除居民生活、商业用电以外的非工业用的电力、电热，其用电容量总容量不足3千瓦，而又无其
对高供低计方式的客户计算电费时，应加计（）。 A.线损 B.基本电费 C.变损 D.
