物流服务管理(一)
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物流服务管理(一)
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PDCA循环的四个阶段是独立的，各个阶段之间是截然分开的。
对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销
对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有
在应用PDCA进行质量管理时，一般又将该方法划分为"四个阶段、六个步骤"。
物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客
在6西格玛分析工具中，有些是原因分析，如因果矩阵图、鱼刺图等，这些分析工具可以通过M
物流服务区别于其他服务，它能够推动物品从供给者向需求者之间的流通，在流通过程中伴随着
6西格玛质量管理的5个阶段中，测量阶段的意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果
物流企业很难将服务业务扩展到互联网上，很难真正实现定制的个性化服务。
6西格玛质量管理就是以6δ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度
客户满意，对于第三方物流企业来说，仅包括自身客户。
按照80/20法则，那些经常、重复购买企业的产品和服务，并且对这些产品和服务有着深刻
物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。
一些客户理解从下单开始计算到收到货物为止这段时间都是物流服务时效，实际上前期的订单信
6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成
