物业服务礼仪题库
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关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（） A.落实实现优质服务的员
将多年冻土用作建筑地基时，只有符合（）的情况下才可采用保持冻结状态的设计原则。 A.
行走时要做到目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动步幅适中，步速均匀，行走成直线。
不属于物业管理服务的是（）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。 A.请问您有急事吗？
以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。A、有利促进经济增长 B、有利于提
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）A、1；100
出入口有专人（）小时值守。A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时
在与客户通电话时，下列（）是正确的。 A.哗哗的翻纸 B.吃东西 C.与身边的人说话
化粪池每（）检查1次化粪池；组织安排清掏。A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、六个月
客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于（）小时，其他时间设置值班人员。A、8 B、
为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。
下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。A、物业服务合同是业主和物业管理企业订
日常上班时头发可不用盘发。
正确的坐姿有以下几种基本方式（）A、左进左出 B、女士双膝并拢 C、起身后立即告辞转身D
