服务规范化题库
总共有 39 条题目
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刷题
收到客户的投诉、建议时，应怎样说？
十字行风是什么？
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
接待客户时，应怎样说？
当客户对凭证有疑问时，应怎样说？
当业务繁忙时，应怎样说？
与客户道别时，应怎样说？
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
临时出现设备故障，应怎样说？
假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？
客户请求兑换零钱时，怎样回答？
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
客户存入较多零币时，应怎样说？
收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
