旅游团导游服务规范
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旅游团导游服务规范
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“全陪日志”的主要内容包括( )。A．发生的问题及处理经过 B．旅游日程安排及交通
首次沿途导游的内容包括( )。A．致欢迎辞 B．介绍本地风情 C．介绍下榻饭店 D
旅游团抵达后，地陪应做好( )等工作。A．认找旅游团 B．清点行李 C．实到人数
地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地
集中清点行李时，必须有( )同时在场。A．全陪 B．地陪 C．领队 D．行李员
送行前地陪应做( )准备工作。A．核实离站交通票据 B．协助饭店结清与游客有关的账
购物是游客的一项重要活动，地陪应做到( )。A．严格执行游览活动日程 B．到旅游定
地陪在提供入店服务中的程序包括( )。A．办理住店手续 B．核对商定日程 C．带领
在旅游过程中，全陪、地陪和领队应( )。A．彼此尊重，平等相待 B．互谅互让，共担
小包价旅游的可选择部分包括( )。A．参观游览项目 B．导游服务 C．出发地到目的
送站结束后并不意昧着导游服务工作的结束，地陪还应做好( )等后续工作。A．处理遗留
全陪的服务准备主要有( )。A．熟悉接待计划 B．物质准备 C．语言和知识准备 D
旅游服务集体协作共事的方法有( )。A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利
地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、( )等接待单位的电话。A
地陪在服务准备中应做好( )的物质准备。A．门票结算单 B．导游日志表 C．接站牌
