导游服务中游客个别要求的处理
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导游服务中游客个别要求的处理
刷题
了解游客应做到( )。A．使用柔性语言 B．尊重游客 C．观察游客 D．倾听
导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应( )。A．给
导游处理游客个别要求的一般原则有( )。A．多向游客提供超常服务 B．坚持“为大家
小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买
当游客要求导游转递物品时，如游客确实是不能亲自送去，经旅行社领导批准后方可接受委托，
在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有( )。A．旅游团中游客希望带自己的亲友随团
游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应( )。A．早
旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是( )
游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游
面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。A．遇
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游可以( )。A．请领队出面协助解决
游客由于( )，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给
旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山
某美国旅游团进入餐厅之后，要求将中餐换成西餐，导游的正确做法是( )。A．若游客坚
处理游客个别要求的心理服务技能有( )。A．了解游客 B．微笑服务 C．使用柔性语
