导游业务7
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导游业务7
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以下说法中，正确的是()。A．为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B．
一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。
导游人员应避免下列行为中的()。A．边走路边抽烟或吃东西 B．用左手与人握手 C．多
以下说法中，()是正确的。A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上 B．喝热
旅游中期阶段的旅游者通常表现出()。A．求全心理 B．求安全心理 C．求新心理 D．
导游能力的要素包括()。A．语言 B．知识 C．思想品德 D．职业道德 E．服务技能
导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。A．工资收入 B．天气 C．疾病 D．对
()是服务人员最重要的行业规范之一。A．耐心细致 B．优质服务 C．文明礼貌 D．廉
属于个人事故的是()。A．游客丢失护照 B．游客的摄像机遗忘在公共场所 C．游客的钱
旅游团抵达后，地陪应做好()等几方面的工作。A．认找旅游团 B．核实人数 C．询问团
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生
案例2 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上
案例25 旅游者不欢迎新手小张是旅游业的新手，刚刚取得导游证，今天是她第一次带团，
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的
面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理
