客运服务类题库
总共有 83 条题目
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刷题
请简述售票作业程序内容？
请简述失物认领程序。
请简述遗失物品的上报流程。
简答残疾乘客主要包括哪几类。
简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。
请简述什么是有责乘客投诉。
乘客有不当行为时，应如何处理？
请简述“首问负责制”的内容。
请简述员工穿着制服有何规定？
通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？
通用服务标准中对员工的发型有何规定？
各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票
处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由
