客户服务中心流程管理
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客户服务中心流程管理
刷题
如何理解对流程有效性的评估？
在流程的建立中，举例说明如何设定流程的设计目标。
简述矩阵式时间表流程图的特点。
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
简述知识库信息存放的几种格式。
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
员管理流程包括哪些子流程？
简述矩阵式流程图的特点。
知识管理流程的作用是什么？
知识管理流程的作用是什么？
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
下列属于人员管理流程子流程的是：（）A、人员需求确定 B、岗位分析 C、招聘 D、人
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A、确定服务水平 B、预测话务量 C、
