卷烟服务营销综合练习题库
总共有 297 条题目
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刷题
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（） A.描绘服务过程 B.确定服务对象 C.寻找
铺面式投放适用于（）。 A.进入加速成长期的品牌 B.被消费者普遍接受的顺销品牌 C
常用的时点存销比包括（）。 A.周时点存销比 B.月时点存销比 C.日时点存销比 D
常用的时点存销比包括（）。 A.周时点存销比 B.月时点存销比 C.日时点存销比 D
问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。 A.调查目的 B.调查者身份
（）等社会因素的共同作用，导致了营销管理的变迁。 A.网络信息技术 B.全球化、私有
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。 A.满意度 B.服务监测检查的
消费者调研需要采集的信息通常包括（）。 A.消费者行为 B.卷烟产品属性测试 C.消
客户经理在市场调研中应做到（）。 A.填写之前先甄别被调查人 B.选定消费者在填写调
服务监测包括（）。 A.服务监督 B.服务评估 C.服务测量 D.服务目标
问卷中的问题应该（）。 A.措辞应符合被调查者理解能力 B.尽量使用被调查者熟悉的词
卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。 A.基本统计特征分布 B.卷
不属于提出问题的方式的是（）。 A.一般性问题 B.描述性问题 C.跟进式问题 D.
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A.客户峰值时刻的核心需求 B.服务过程的
常规类品牌的采购策略是（）。 A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化 B.尽量简
