前厅服务员综合练习题库
总共有 110 条题目
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刷题
客房服务质量内容有哪些？
旺季客满：而慕名而来的客人房间得不到解决，怎么办？
如何处理客人当面预订？
哪些预订资料是需要及时传递的？
如何做好团体房间预订控制？
如何进行单个客人预订资料的存档？
外国客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下，领略一下当地的风情，想得到你的指点，怎
客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
客人订房时无房怎么办？
团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
如何处理VIP房号的取消？
如何处理VIP房号的变更？
客人更改预订日期时无房怎么办？
已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？
