前厅接待考试
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前厅接待考试
刷题
试述国际酒店收费方式有哪些？
试述预付款担保的概念？
试述什么是确认类预订？
临时预订的概念？
试述合同订房？
对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
试述口头订房
试述信函订房？
试述国际互联网预订房？
试述传真订房？
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
收到客人的邮件，怎么办？
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
