中级客房服务员
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中级客房服务员
刷题
清扫客房时抹布要分开正确使用。
客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。
客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。
客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。
客房送餐服务主要由餐饮部提供。
接到加床通知，应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用
叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。
为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。
使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。
客房服务员用工作车时要用双手推或用一手拉。
客人报失饭店较难处理，应向公安机关报案。
客房服务质量是饭店服务质量的体现。
发现客人在房内饮酒应注意该房动态，以免客人饮酒过量发生意外情况。
客房服务员不会使用灭火器没关系，保安部员工要会。
