中级前厅服务员题库
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刷题
柴油的残炭值越大燃烧后产生和（）就越多，柴油的残炭值是柴油中（）的间接指标。
商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。A、及时向大堂副理请示汇报 B、及时向值班
为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，
均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班 B、主管 C、领班、主管
在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。A、领班 B、主管 C、部门经理 D、值班经
行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。A、12：30 B、13：30 C、14：
行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。A、12：30 B、13：30 C、14：
行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。A、15：00~16：00 B、16：0
准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。A、早班
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台 B、
行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。A、取出客人邮件 B、打印各种报表 C、安排
