中国电信VIP客户服务经理认证考试
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中国电信VIP客户服务经理认证考试
刷题
收集客户信息时切记千万不能做的事（） A.每次问一到两个问题 B.表现出非常自然随意
客户信息资料收集方法有哪些（） A.询问法 B.观察法 C.实验法 D.集体思考法
在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（） A.分析客户目前已经办理的业务
消费者的不同类型具体表现有（） A.烦躁的消费者 B.有依赖性的消费者 C.对产品不
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（） A.确认与客户的重点谈话内
收集客户信息的时机有哪些（） A.中高端客户首次入网关怀的时候 B.介绍俱乐部活动的
优质语音服务的要求包括哪几点（） A.咬字要清晰 B.音量要恰当 C.音色要甜美 D
收集客户信息时可以做的事（） A.表现出非常自然随意、漫不经心 B.每次问一到两个问
消费者行为分析法中最实用、最简单的方法（） A.观察法 B.调查测试法 C.分析演绎
营销类质检从哪几个方面进行考核评估（） A.业务理解能力 B.主动营销能力 C.服务
收集客户信息内容有哪些（） A.基本信息 B.商务信息 C.个性化信息 D.家庭成员
外呼录音质检内容分为（）。 A.前期准备工作内容质检 B.开场白内容质检 C.客户需
消费者行为分析最常用的方法有（） A.观察法 B.调查测试法 C.分析演绎法 D.数
维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力，是
消费者行为主要特点有哪些（） A.追求自身利益最大化 B.偏好和能力的多样性 C.有
