个人理财第九章
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个人理财第九章
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企业经营理念经过了如下发展阶段（） A.产值中心论 B.数量中心论 C.销售中心论
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户
忠诚客户包含（）的特点。 A.非常满意 B.重复购买 C.介绍别人 D.评价较高 E
客户关系维护或营销要注意以下几点（） A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工
感情消费的特点是（） A.追求物廉价美、经久耐用 B.追求过程及情感满足感 C.注重
理性消费的特征是（） A.注重品牌、式样、便利等 B.追求情感和过程的满足感 C.注
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和
客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（） A.为理财师提供客户服务的工具和
