三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库
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三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库
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性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。 A.强度 B.稳定性 C.持久
性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有（）。
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（
与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有（）。 A.高质量信息加工 B.时间短，
群体决策研究提出常用的方法包括（）。 A.权威决策法 B.少数人决策法 C.多数人决
群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括（）。 A.成员"共享目标" B."稳定结
动机的主要因素包括（）。 A.决定人行为的方向 B.行为的特点 C.努力的水平 D.
劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。 A.智力正常 B.精力充沛 C.健全的情绪
群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以
现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。 A.需要理
关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。 A.缺乏对人的心理因素进行
梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。 A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说
劳动者的心理健康的特征包括（）。 A.智力正常 B.体质坚强 C.情绪健康 D.行为
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。 A.来人投诉 B.来函投诉 C.来电投诉
