“转换角度”去共情，就是要？（） A.设身处地 B.投入倾听 C.行动反应 D.反馈

《铁路无线通信维护暂行规则》规定，天线安装无破损、无变形，振子安装（），方位角符合要求。

A、平行

B、没规定

C、垂直

D、都可以

历史学家布罗代尔说：“一种文明的历史，就是对古代材料中那些对今天仍然行之有效的东西的探索。它有待解决的问题不在于要告诉人们关于古代希腊或者中世纪的中国我们所知的一切——而是要告诉人们在西欧或现代中国以前的时代与今天仍旧相关的东西。”布罗代尔意在强调

A．过去的历史都是虚幻的

B．以文明传承的意识阐释历史

C．以探索的精神研究历史

D．一切历史都是思想史

处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。

A.镇定

B.冷静

C.心平气和

D.理智

城市总体规划纲要的内容不包括( )。

A．论证城市国民经济和社会发展条件，原则确定规划期内的城市规划目标

B．论证城市在区域发展中的地位，原则确定市(县)域城镇体系的结构与布局

C．划定城市规划区的范围

D．研究分析确定城市基础设施建设的重大原则问题，以及实施城市规划的重要措施

企业实施客户关系管理有何具体作用？