题型:问答题 简答题 (由单选和多选组成) (一) 某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。由顾客不满意而引起的纠正措施费属于______。A.外部故障成本B.内部故障成本C.预防成本D.鉴定成本 查看答案
题型:问答题 简答题 男性,45岁,被诊为特发性肺纤维化,应用糖皮质激素治疗已2个月,近半月出现气短进行性加重,伴稀便,每日2~3次,食欲不振,今日到门诊查动脉血气示:pH值7.61,PaCO()。A.低氧血症,无氧代谢增强,乳酸增多B.厌食、营养不良、造成饥饿性酮症C.肺原发病变致肺泡通气量不足D.久用糖皮质激素伴进食少致钾摄入不足,排出增多E.腹泻使HCO随着肠液的丢失而丢失增加 查看答案