客服关系管理的作用是（） A.共享客户信息 B.双向沟通 C.提高客户忠诚度 D.促

（）是高校团组织开展的培养学生主入翁意识和责任心的一种有效的管理形式，又称“三自”方针。

A.自我管理、自我服务、自立自律

B.自我管理、自我服务、自我教育

C.自我实践、自我锻炼、自我教育

“开庭场所可以就地设置在企业或其他便于及时办公的地方”是( )的特征。

A．团体劳动争议处理的程序

B．集体劳动争议处理的程序

C．团体劳动争议处理的特别程序

D．集体劳动争议处理的特别程序

阅读下面材料，请你对进一步改善北京空气质量提出两条建议。（2分）

空气污染是一个复杂的现象，在特定时间和地点，空气污染物浓度受到许多因素影响。来自固定和流动污染源的人为污染物排放大小是影响空气质量的最主要因素之一，其中包括车辆、船舶、飞机的尾气、工业企业生产排放、居民生活和取暖、垃圾焚烧等。城市的发展密度、地形地貌和气象等也是影响空气质量的重要因素。

建议：

试述我国土地权属的性质及其确权单位。

什么是期刊？