题型:名词解释 CRM是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将___14___进行有效的整合,最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括___15___。14()A.员工资源、客户资源与管理技术B.销售资源、信息资源与商业智能C.销售管理、市场管理与服务管理D.人力资源、业务流程与专业技术 查看答案