OTC的中文含义是（） A.处方药 B.非处方药 C.柜台药 D.甲类药 E.乙类药

客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A．递给客户适合的宣传材料

B．记录客户咨询的内容

C．将咨询内容向网点负责人反馈

D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E．告诉客户到其他网点咨询

褥疮是由于以下哪种原因引起的皮肤溃烂：

A．局部皮温过高
B．局部皮温过低
C．躯体的重压与摩擦
D．长期紫外线照射
E．局部皮肤感染

未成熟B细胞表达的抗体是（）

A.IgM

B.IgM、IgD

C.IgG

D.IgA

E.IgE

韶山3B型电力机车底架主要（）应有电捍工及检查人员的钢印。

A.焊缝

B.枕梁

C.变压器梁

D.侧梁

建立（）小时运营服务响应机制，确保运营服务渠道畅通，保证自动柜员机正常服务。

A.7*24

B.5*24

C.7*12

D.5*12