单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。
中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。
可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。
问题： |
对具有现实购买机会的客户进行______，对已购买产品和服务的用户提供有效的______服务，以留住用户并实现______，这是一项长期、深入细致的工作，需要对客户的______有完整的______，并能有效地______。
A．历史资料
B．交叉/升级销售
C．人员跟踪并实现销售
D．挖掘与利用
E．支持 F．记录与管理